Ir para o conteúdo
BRZ Corretora de Seguros

Atendimento ao cliente

Como acionar o seguro em caso de sinistro

Aconteceu um imprevisto? Siga os passos abaixo. A BRZ acompanha o processo com a seguradora, do aviso até a indenização.

Avisar a BRZ pelo WhatsAppCanais das seguradoras

Sinistro é o acontecimento coberto pela apólice: um acidente, um roubo, um dano ao imóvel, uma reclamação de terceiro ou a morte do segurado, por exemplo.

A Lei do Contrato de Seguro (Lei nº 15.040/2024, art. 66) determina que o segurado avise prontamente a seguradora e siga as instruções dela para conter os danos. Deixar de avisar pode reduzir ou até eliminar a indenização, por isso o aviso deve ser feito o quanto antes.

Passo a passo

  1. Proteja as pessoas e contenha os danos

    A segurança vem primeiro. Se houver feridos, ligue para o SAMU (192) ou para os Bombeiros (193). Em caso de crime, acione a Polícia Militar (190). Depois, tome as medidas possíveis para evitar que o prejuízo aumente.

  2. Precisa de assistência imediata?

    Guincho, chaveiro, vidraceiro e outros serviços de assistência 24h são acionados direto na central da seguradora. O telefone está na apólice, no cartão do segurado ou no aplicativo da seguradora.

  3. Registre o que aconteceu

    Tire fotos, anote data, hora e local, e guarde os dados de terceiros e de testemunhas. Quando a seguradora exigir, como em roubo e furto, registre o boletim de ocorrência.

  4. Avise a seguradora e a BRZ

    Faça o aviso pelo canal oficial da seguradora (veja a lista abaixo) e mande uma mensagem para a BRZ com o número da apólice. Assim acompanhamos o processo desde o início.

  5. Envie os documentos e acompanhe

    A lista de documentos varia conforme o seguro e o tipo de sinistro, e é informada pela seguradora. A BRZ ajuda a reunir a documentação e acompanha a análise até a indenização.

Para empresas

Sinistros em seguros empresariais

Responsabilidade Civil

Recebeu uma reclamação, notificação ou ação de um cliente ou terceiro? Avise a seguradora antes de responder. As apólices de RC costumam exigir que o segurado não reconheça culpa nem faça acordo sem a concordância da seguradora.

Seguro Cyber

Em um ataque ou vazamento de dados, acione imediatamente o canal de resposta a incidentes previsto na apólice. A equipe indicada pela seguradora orienta a contenção, a investigação e as comunicações exigidas pela LGPD.

Vida em Grupo e benefícios

Em caso de morte ou invalidez de um colaborador, o RH ou os beneficiários podem falar com a BRZ. Orientamos sobre o aviso à seguradora e sobre os documentos necessários.

Canais das seguradoras parceiras

Use o canal oficial da seguradora que emitiu a sua apólice. O nome dela está na apólice e no cartão do segurado.

Fale com a BRZ

Envie o número da apólice e um resumo do que aconteceu. Segunda a Sexta: 08:30 às 18:00.

WhatsApp (51) 99724-1285(51) 3228-9551E-mail

FAQ

Dúvidas sobre sinistros

Respostas diretas e transparentes. Sem letras miúdas.

Todas as perguntas frequentes →
Quanto tempo tenho para avisar o sinistro?

A Lei do Contrato de Seguro (Lei nº 15.040/2024, art. 66) não fixa um número de dias: o aviso deve ser feito prontamente, assim que você souber do ocorrido. Alguns contratos trazem prazos e procedimentos próprios, então confira a sua apólice ou fale com a BRZ.

Preciso avisar a BRZ, além da seguradora?

Recomendamos. Com o número da apólice, a BRZ acompanha o processo com a seguradora, ajuda a reunir os documentos e cobra o andamento da análise.

O atendimento da BRZ funciona fora do horário comercial?

O atendimento da BRZ é de segunda a sexta, das 08:30 às 18:00. Fora desse horário, use a central 24h da seguradora para assistências e para o aviso do sinistro, e envie uma mensagem para a BRZ, que retomamos o acompanhamento no próximo dia útil.

Onde encontro o número da minha apólice?

Na apólice enviada pela seguradora, no cartão do segurado ou no aplicativo da seguradora. Se não encontrar, fale com a BRZ pelo WhatsApp.